ASSMANN BÜROMÖBEL GmbH & Co. KG - Prozessaufnahme und -optimierung im Bereich Reklamationsabwicklung

Das Projekt

Das Projektziel. Mit überzeugendem Ergebnis.

Ziel des Projektes war es, organisatorische Prozessoptimierungen in der Reklamationsabwicklung zu identifizieren und eine „Projekt Roadmap“ zu entwickeln.

Unsere Beratung. Was wir geleistet haben.

Durch das starke Unternehmenswachstum und die Erweiterung des Produktspektrums wurde die Abwicklung der Reklamationen immer aufwändiger und variantenreicher. myconsult führte zunächst eine umfangreiche Ist-Analyse durch. Mittels Prozesswerkstätten mit allen Beteiligten wurde ein gemeinsames Prozessverständnis entwickelt und die Vielzahl an Varianten aufgedeckt. So wurde die Grundlage für das weitere Projekt geschaffen. myconsult erstellte daraufhin detaillierte Projektsteckbriefe und identifizierte Verbesserungspotentiale. Gemeinsam mit dem Kunden wurden daraufhin Maßnahmen zur organisatorischen Prozessoptimierung sowie eine zukunftsfähige Roadmap. Abschließend wurde der Kunde durch Coaching und Schulungen befähigt, die Projekte final umzusetzen.

Die Vorteile. Für unseren Kunden.

Entwicklung einer Guideline (inkl. Maßnahmenkatalog) zur organisatorischen Prozessoptimierung
Zukunftsfähige und ganzheitliche Roadmap für die Reklamationsabwicklung
Anleitung und Befähigung, Projekte zukünftig selbst umzusetzen

"Die myconsult GmbH hat uns dabei unterstützt, den Prozess der Reklamationsabwicklung ganzheitlich zu analysieren. So war es uns schnell möglich, Schwachstellen aufzudecken und zielführende Maßnahmen zur organisatorischen Prozessoptimierung zu erarbeiten."

Dr. Frank Quirll
Kaufmännischer Leiter // ASSMANN BÜROMÖBEL GmbH & Co.KG