Ansprechpartner
Ansprechpartner beim Kunden
Dr. Frank Quirll
Kaufmännischer Leiter // ASSMANN BÜROMÖBEL GmbH & Co.KG
myconsult Experte
Florian Neuhaus
Projektleiter // myconsult GmbH
ASSMANN BÜROMÖBEL GmbH & Co. KG - Prozessaufnahme und -optimierung im Bereich Reklamationsabwicklung
Das Projekt
Das Projektziel. Mit überzeugendem Ergebnis.
Ziel des Projektes war es, organisatorische Prozessoptimierungen in der Reklamationsabwicklung zu identifizieren und eine „Projekt Roadmap“ zu entwickeln.
Unsere Beratung. Was wir geleistet haben.
Durch das starke Unternehmenswachstum und die Erweiterung des Produktspektrums wurde die Abwicklung der Reklamationen immer aufwändiger und variantenreicher. myconsult führte zunächst eine umfangreiche Ist-Analyse durch. Mittels Prozesswerkstätten mit allen Beteiligten wurde ein gemeinsames Prozessverständnis entwickelt und die Vielzahl an Varianten aufgedeckt. So wurde die Grundlage für das weitere Projekt geschaffen. myconsult erstellte daraufhin detaillierte Projektsteckbriefe und identifizierte Verbesserungspotentiale. Gemeinsam mit dem Kunden wurden daraufhin Maßnahmen zur organisatorischen Prozessoptimierung sowie eine zukunftsfähige Roadmap. Abschließend wurde der Kunde durch Coaching und Schulungen befähigt, die Projekte final umzusetzen.
Die Vorteile. Für unseren Kunden.
- Entwicklung einer Guideline (inkl. Maßnahmenkatalog) zur organisatorischen Prozessoptimierung
- Zukunftsfähige und ganzheitliche Roadmap für die Reklamationsabwicklung
- Anleitung und Befähigung, Projekte zukünftig selbst umzusetzen
Dr. Frank Quirll Kaufmännischer Leiter // ASSMANN BÜROMÖBEL GmbH & Co.KG |